Étendre l'assainissement aux zones rurales de l'Ouganda grâce à des partenariats stratégiques, au marketing social et à des "changeurs de jeu".

Par Timothy Kayondo, Leader, Ouganda

Grâce à notre partenariat stratégique avec Water for People, nous collaborons pour faire progresser l'Ouganda vers l'élimination de la défécation à l'air libre d'ici 2023. Avec une population d'un peu plus de 45 millions d'habitants, dont 74 % vivent dans des zones rurales, l'Ouganda est confronté à un défi considérable en matière d'accessibilité à l'assainissement. De nombreux Ougandais vivant dans des zones inaccessibles, le développement a été entravé par des barrières infrastructurelles et un manque d'investissement. Alors que les chaînes d'approvisionnement ne parvenaient pas à atteindre les communautés rurales reculées du pays, de nombreuses familles n'ont jamais eu le temps ou le capital nécessaire pour mettre en œuvre de nouvelles solutions d'assainissement.

Nous travaillons avec l'organisation de développement à but non lucratif Water for People, de renommée mondiale, pour développer les chaînes de distribution d'équipements sanitaires en Ouganda. Pour ce faire, nous avons tiré parti de l'utilisation innovante du marketing social et de notre partenariat avec Water for People afin d'offrir des installations sanitaires accessibles et abordables aux communautés rurales. Notre projet "Shitovation" a combiné nos connaissances locales et notre capacité de R&D de pointe avec la portée et les capacités de déploiement de Water for People, aux côtés de notre fabricant Nice House of Plastics, offrant aux communautés du centre-ouest de l'Ouganda les produits dont elles ont besoin pour débloquer la valeur sanitaire, sociale et économique.

Notre expérience nous a montré que les partenariats avec des organisations à but non lucratif comme Water for People peuvent être efficaces pour la fourniture de services et de produits. Comme nous, ils sont des experts sur le terrain, offrant un accès inestimable aux connaissances locales en matière d'eau, d'assainissement et d'hygiène, tout en établissant une relation de confiance avec les communautés et le gouvernement par le biais de l'engagement, ce qui stimule considérablement l'adoption. Il s'agit d'un modèle de partenariat qui comprend la mise en œuvre conjointe d'activités, que nous avons utilisé avec succès sur plusieurs de nos marchés et que nous savons comment reproduire pour des projets similaires, quels que soient les défis à relever.

Dans les zones rurales de l'Ouganda, nous avons été confrontés à des obstacles considérables. Nous avons constaté que l'accessibilité était souvent un défi, en raison d'une infrastructure très sensible aux conditions météorologiques, d'une mauvaise connectivité et d'un nombre limité ou inadéquat de fournisseurs de services d'assainissement et d'acteurs de la chaîne de valeur au niveau le plus bas des communautés, ce qui signifie que les besoins en matière d'assainissement et d'hygiène de nombreuses communautés agricoles avaient été négligés auparavant. Le manque d'accès à l'assainissement a eu des répercussions sur toutes les communautés rurales de l'Ouganda, qu'il s'agisse des écoliers, qui sont détournés de leurs études, ou des femmes, qui risquent des déplacements dangereux la nuit pour se rendre aux latrines les plus proches, qui sont souvent insalubres et infestées de mouches. Cela entraîne, entre autres, des taux élevés de diarrhée, ce qui pose des problèmes importants pour la santé des communautés rurales, en particulier celle des enfants.

Cependant, grâce à notre connaissance des marchés locaux et aux trente-deux années d'expérience de Water for People, nous savions que si nous voulions que nos produits, qui changent la vie, soient largement adoptés, nous devions faire appel à des personnes influentes au sein de la communauté. Nous avons appelé ces personnes nos "changeurs de jeu".

En identifiant les propriétaires de magasins locaux et les détaillants de quincaillerie à cibler avec les ventes de nos produits qui changent la vie, ces changeurs de jeu peuvent ensuite les vendre directement aux consommateurs locaux à des prix abordables. Parallèlement, aux côtés de Water for People, nous avons formé un total de 257 maçons à l'installation et à l'entretien de nos bacs SATO primés. En renforçant les capacités locales avec nos produits et en faisant connaître leurs caractéristiques innovantes et fiables à ces changeurs de jeu, nous avons travaillé avec des influenceurs locaux pour les transformer en ambassadeurs d'un changement positif dans leurs communautés. Il s'agissait d'une étape essentielle pour assurer la croissance et la pérennité du marché de l'assainissement et de l'hygiène dans la région à long terme.

Les points de vue de ces influenceurs ont été essentiels à la réussite de Shitovation. Non seulement ils ont défendu les avantages d'un assainissement amélioré, mais ils nous ont également aidés à concevoir une campagne qui répondrait aux besoins des consommateurs. Par exemple, nous avons rapidement appris que la meilleure façon d'obtenir des résultats était d'utiliser des formes de médias qui trouvaient le plus d'écho auprès de notre public cible. Nous avons donc décidé de nous concentrer sur la radio, un canal de communication qui, selon l'East Africa Radio Service (EARS), est écouté par 85 % des Ougandais.

Bien que nous ayons envoyé des messages radio tout au long de l'année, nous savions que nous devions axer notre campagne sur la période des récoltes. Selon l'Organisation des Nations unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO), quelque 81 % des Ougandais dépendent de l'agriculture pluviale de subsistance pour se nourrir et gagner de l'argent. Il s'agit d'un élément clé de l'économie du pays, à l'origine de ses principales exportations, telles que le thé et le café. Cependant, cela signifie également que les comportements des Ougandais ruraux sont fortement alignés sur les saisons. Par conséquent, en ciblant les communautés pendant une saison où elles sont susceptibles d'avoir un pouvoir d'achat plus élevé, nous savions que notre public serait plus réceptif à l'idée de faire des investissements pour améliorer leurs communautés. En nous concentrant sur cette fenêtre, nous avons diffusé des témoignages et des interviews de vendeurs, ainsi qu'un soutien officiel du ministère ougandais de la culture, afin d'inciter les communautés engagées dans les campagnes ougandaises à agir.

En dehors des ondes, nous avons combiné notre campagne avec l'utilisation d'outils de marketing physique populaires, tels que des manteaux de marque gratuits, des t-shirts et des enseignes de magasins personnalisées. Cela a permis de rappeler aux consommateurs d'opter pour un meilleur assainissement et une meilleure hygiène par le biais de campagnes à haute visibilité et axées sur la marque, en donnant à nos " game-changers " les moyens de devenir des influenceurs pour un assainissement et une hygiène plus fiables et plus accessibles - un logo SATO à la fois.

Ensemble, les résultats de notre engagement auprès des influenceurs ont changé la donne, tandis que notre utilisation des campagnes de marketing social a donné des résultats incroyablement impressionnants. Au total, nous avons vendu plus de 8 000 unités et nous constatons déjà des niveaux élevés de ventes répétées, ce qui démontre l'attrait durable de nos produits aspirationnels.

Brenda Achiro, directrice nationale de Water for People Ouganda, a déclaré à propos de ce partenariat :

"C'est pourquoi, alors que nous nous tournons vers l'avenir, nous sommes ravis de continuer à redoubler d'efforts pour étendre les possibilités de changement de vie que l'assainissement et l'hygiène apportent aux communautés dans les zones rurales de l'Ouganda. En tant qu'entreprise motivée, nous nous efforçons de faire de l'assainissement une réalité pour des milliers de personnes grâce à nos partenariats, et nous n'avons pas l'intention de nous arrêter maintenant."