Célébration de la journée mondiale de la qualité chez SATO

Par Manoj Kulkarni, Leader Global Quality

Chez SATO, nos fabricants sont répartis dans le monde entier pour maintenir les coûts de transport vers nos marchés clés à un niveau bas et maximiser l'accessibilité pour nos clients. Cependant, la gestion de plusieurs fabricants indépendants dans le monde pose des défis dynamiques lorsqu'il s'agit de maintenir les normes de qualité les plus élevées. Nos clients comptent sur le fait que lorsqu'ils achètent un produit SATO, c'est une solution durable et à long terme à leurs besoins d'hygiène et d'assainissement, et ce lien de confiance est la raison pour laquelle nous avons des méthodes innovantes et rigoureuses pour gérer la qualité tout au long de notre chaîne d'approvisionnement.

Cette année, à l'occasion de la Journée mondiale de la qualité, nous mettons l'accent sur la qualité et sur les mesures que nous prenons pour nous assurer que nos normes élevées sont respectées par notre large éventail de fabricants. Nos produits doivent résister à un usage quotidien tout en conservant leur durabilité et leur fonctionnalité. Grâce à une combinaison de protocoles de tests approfondis et de processus de fabrication collaboratifs à l'échelle mondiale, SATO ne laisse rien au hasard.

Au stade initial du développement, chaque produit, comme la plaque SATO et la casserole SATO, fait l'objet d'un processus de vérification rigoureux de la part du fabricant de moules. Les équipes de R&D et de qualité examinent et approuvent les moules avant qu'ils ne soient levés, pour s'assurer qu'ils répondent aux normes de qualité élevées de SATO dès le départ. Nos bacs SATO ne quittent pas l'usine si nous ne sommes pas sûrs que le mécanisme de la trappe peut répondre à nos exigences élevées, à savoir durer l'équivalent de 100 ans d'utilisation par une famille de cinq personnes, sans dommage ni détérioration. Cet aspect est particulièrement important dans des zones telles que les camps de réfugiés où l'on s'attend à une utilisation intensive. Avec le SATO Pan, nous effectuons également des tests de rinçage pour confirmer que l'assemblage fonctionne comme prévu dans des circonstances normales, ce qui garantit une gestion efficace et efficiente des déchets.

Nous allons même au-delà de l'utilisation normale pour que nos produits puissent réellement résister aux chocs et aux éraflures que l'on attend d'une utilisation réelle. Nous effectuons des tests de chute d'une hauteur de 1,5 mètre pour nous assurer de la résistance aux dommages pendant le transport, et nous vérifions des détails tels que l'étalonnage des couleurs, la finition des surfaces et les tests de comptage des pièces pour garantir une précision universelle dans la fabrication et l'emballage de chaque produit.

Nous avons également mis en place des procédures d'essai améliorées pour certaines commandes à l'exportation. Cette approche proactive implique des contrôles aléatoires des boîtes de produits, ce qui garantit que, dans le cas improbable d'un problème, nous pouvons rapidement l'identifier et le résoudre. Ce système renforce notre engagement à ne livrer à nos clients que des produits de la plus haute qualité.

Avec huit partenaires de fabrication répartis en Inde, au Bangladesh, en Indonésie, aux Philippines, en Ouganda, au Nigeria, au Kenya et en Tanzanie, il est essentiel que nous disposions d'un solide réseau d'assurance qualité qui communique clairement et uniformément nos normes. Au minimum, tous nos partenaires de fabrication sont certifiés 9100 et nous signons un accord d'assurance qualité avec chacun d'entre eux afin de garantir un niveau de qualité universel.

Une fois que nous avons conclu un accord de fourniture avec un fabricant, celui-ci reçoit des moules spécialisés, conçus par nos soins et adaptés aux exigences spécifiques de chaque marché en matière d'UGS. Notre équipe chargée de la qualité supervise ensuite le lot de production initial, en veillant à ce que chaque unité réponde à nos critères critiques. Ce n'est que lorsqu'un lot répond à la norme appropriée que nous autorisons la production de masse.

Dans les rares cas où le produit d'un fabricant ne répond pas aux normes de SATO, des mesures correctives immédiates sont prises. Cela implique l'arrêt de l'expédition de tout le matériel du lot concerné, l'inspection de chaque produit pour déterminer s'il doit être conservé et la réalisation d'une analyse des causes profondes pour identifier la cause du problème. Une fois la cause première établie, un plan d'action est élaboré afin d'éviter que le problème ne se reproduise. Ce processus signifie que tous les partenaires de fabrication s'alignent sur les attentes de SATO en matière de qualité, quelle que soit leur localisation, et approfondit nos relations avec nos fabricants au fil du temps.

Lorsqu'on gère des chaînes d'approvisionnement mondiales, il n'est pas toujours possible de gérer la qualité en personne. Lorsque des sites éloignés sont concernés, nous réalisons des audits virtuels des commandes à exporter à l'aide de plates-formes d'appel vidéo en ligne qui comprennent des contrôles aléatoires des lots de produits. Si ces produits passent l'audit, ils sont approuvés pour l'exportation ; dans le cas contraire, des mesures correctives sont rapidement mises en œuvre.

Mais la qualité ne consiste pas seulement à maintenir des normes au fil du temps. Nous croyons également à l'importance de l'amélioration continue. Une fois les produits expédiés aux clients, nous recueillons leurs réactions et traitons tout problème lié à des dommages survenus pendant le transport ou la manutention. Ce cycle de retour d'information est essentiel pour améliorer la qualité de la fabrication et de l'emballage au fil du temps.

Au cœur de l'assurance qualité se trouve le désir de créer des produits qui peuvent améliorer la qualité de vie des utilisateurs. En testant rigoureusement nos produits, en assurant des inspections sans faille et en entretenant des relations solides avec les fabricants mondiaux, nos clients peuvent être sûrs que lorsqu'ils achètent un produit SATO, ils achètent un produit sur lequel ils peuvent compter pour améliorer leur assainissement et leur hygiène sur le long terme.