5. Preguntas frecuentes
Hemos elaborado una lista de las preguntas más frecuentes.
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¿Cuánto cuestan los productos SATO?
El precio de venta recomendado de los productos SATO oscila entre los 3 y los 100 dólares, dependiendo de factores como los productos específicos, la ubicación y el tamaño del pedido, debido a las variaciones en los costes de fabricación, aranceles y transporte/logística. Consulte el capítulo 4 para conocer los precios de venta al por mayor de los productos SATO en las distintas regiones.
LIXIL trabaja con sus socios fabricantes autorizados para proporcionar un presupuesto personalizado a los socios que lo soliciten. Póngase en contacto con nuestro equipo de la cadena de suministro de SATO para solicitar un presupuesto personalizado(SATOpricequote@lixil.com) o rellene este formulario de contacto: https://sato.lixil.com/contact/.
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¿Cómo puedo pedir productos SATO?
Gracias por su interés en pedir productos SATO. Si está buscando pequeñas cantidades, puede pedir productos SATO de una de estas tres maneras:
- Llame a nuestros Centros de Experiencia del Cliente en África(+254 800 722 233) o India(+1-800-202-2626) para encontrar el minorista más cercano.
- Póngase en contacto con su representante local de SATO
- Envíe una consulta general a https://sato.lixil.com/contact/.
Para pedidos al por mayor, póngase en contacto con su representante local de SATO para que le asesore sobre la mejor forma de proceder.
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¿Cuánto tardan en llegar los productos SATO desde el momento del pedido?
Los productos SATO están disponibles el mismo día en los comercios locales. Si necesita hacer un pedido de productos SATO, o comprar al por mayor, el plazo de entrega dependerá del transporte. En muchos casos, los productos SATO pueden entregarse en tan solo 3 semanas, mientras que en otros tardarán hasta 3 meses.
Los factores que más influyen en el plazo de entrega son la procedencia y el destino de los productos, el volumen del pedido, la disponibilidad de los buques de transporte, etc. Le aconsejamos que se ponga en contacto con SATO lo antes posible para iniciar conversaciones sobre la realización de un pedido, incluso si su proyecto no tiene todos los detalles confirmados. Podemos trabajar juntos en los detalles del envío para asegurarnos de que su proyecto tiene los productos que necesita cuando los necesita.
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¿Cómo determina SATO si va a fabricar un producto localmente frente a servir a ese mercado a través de un modelo de importación?
Esta es una pregunta que recibimos a menudo de los proyectos de USAID y otros socios, y entendemos que los socios y los proyectos quieren servir a sus comunidades con las soluciones de saneamiento e higiene más eficientes y rentables. En muchos casos, un modelo de importación puede ser el más eficiente y rentable.
Para LIXIL no es factible fabricar SATO localmente en todos los países en los que existen necesidades sanitarias, por lo que la empresa tiene en cuenta muchos factores para decidir si establece una base de fabricación local. Estos factores incluyen: la demanda nacional probada de SATO - incluyendo una comprensión de la mezcla de productos aceptables, precios, canales de distribución; la disponibilidad de socio(s) de fabricación con certificación ISO con maquinaria y equipos que cumplan con los estándares de producción de SATO; un ecosistema de distribuidores, minoristas y socios logísticos para llegar a los clientes; y los sistemas legales que defienden la propiedad intelectual de la empresa, entre otros.
En la actualidad, los productos de SATO se fabrican en ocho países: Bangladesh, India, Filipinas, Indonesia, Uganda, Tanzania, Kenia y Nigeria. Estos lugares se han seleccionado porque tienen una gran capacidad de fabricación de plásticos que puede producir productos de saneamiento e higiene de alta calidad y rentables en una región con una gran demanda de productos de saneamiento e higiene asequibles. También pueden servir como centros regionales para la exportación a otros mercados.
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¿Cuánto tarda LIXIL en establecer una nueva fabricación para SATO?
Cuando las condiciones lo permiten y LIXIL identifica un nuevo socio de fabricación potencial en una nueva zona geográfica, normalmente se tarda entre 6 y 18 meses en tener un nuevo socio de fabricación plenamente operativo.
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¿Cómo suele gestionar LIXIL el método de envío y entrega?
LIXIL suele enviar los productos FOB origen (franco a bordo, según las condiciones INCO) a nuestros socios. Esto significa que LIXIL es responsable del envío de los productos al puerto de origen y el comprador es responsable del flete marítimo o terrestre desde el puerto de origen hasta su destino final.
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¿Puede mi proyecto USAID importar productos SATO libres de impuestos?
Lo más probable es que sí. Los proyectos de USAID han tenido éxito en la obtención de exenciones del IVA para los envíos de productos de SATO con el fin de reducir los costes y hacer que los productos de SATO sean más asequibles para los usuarios finales. Para empezar, pregunte a su AO/R si existe un acuerdo de exención o beneficio comercial entre el gobierno anfitrión de su proyecto y USAID, y trabaje con ellos para entender el proceso en su país respectivo.
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¿Con quién puedo hablar en SATO si tengo preguntas sobre pedidos y envíos?
Póngase en contacto con su representante local de SATO para más información.
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¿Cómo puedo solicitar muestras de productos?
La forma más fácil de adquirir pequeñas cantidades de muestras de productos es comprar a un minorista local. Para identificar un minorista local, o para grandes cantidades de muestras, por favor póngase en contacto con su representante local de SATO para iniciar esta conversación. Si no hay ningún representante de SATO en su país, póngase en contacto con pbl-sato@lixil.com.
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¿Dónde puedo obtener más información sobre la Asociación para una Vida Mejor?
Gracias por su interés en saber más sobre la Asociación para Vivir Mejor (PBL). Visite: https://www.globalwaters.org/content/partnership-better-living/ y https://sato.lixil.com/partnership-for-better-living/.
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con SATO?
Si tiene otras preguntas o necesita más información, póngase en contacto con su representante local de SATO. También puede ponerse en contacto con SATO rellenando este formulario: https://sato.lixil.com/contact/.
La información proporcionada en este kit de herramientas fue desarrollada por la Alianza para una Vida Mejor, el acuerdo de cooperación de LIXIL con USAID. El contenido de este manual es responsabilidad exclusiva de LIXIL y no refleja necesariamente las opiniones de USAID o del Gobierno de los Estados Unidos.
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