Cerrar la cadena de suministro de saneamiento en las zonas rurales de Tanzania

Por Justin Mbowe - Líder - Tanzania, SATO y LIXIL Public Partners

Tanzania ha experimentado una revolución en materia de saneamiento en la última década. Tras una serie de campañas nacionales dirigidas por el gobierno, en SATO estamos construyendo sobre los cimientos creados y desempeñando nuestro papel para impulsar la siguiente fase del acceso al saneamiento y la higiene en Tanzania.

En colaboración con el gobierno local y nacional, el Banco Mundial y los socios de última milla, aunamos esfuerzos para centrarnos en dos prioridades clave: la expansión de distribuidores y minoristas específicos y la participación directa de la comunidad.

Centrándonos en estas prioridades, involucramos a más de 80 minoristas y distribuidores y, en sólo tres meses, vendimos más de 1.800 productos SATO, mejorando la vida de casi 10.000 personas. La campaña se basó en el impulso de campañas anteriores que habían tenido éxito, logrando que más personas abandonaran la defecación al aire libre y las letrinas precarias de pozo abierto en favor de letrinas higiénicas de pozo cerrado. He aquí cómo lo hemos conseguido.

En consonancia con la anterior campaña "Nyumba ni Choo" -traducida aproximadamente como "una casa no está completa sin un retrete adecuado"- nos basamos en el espíritu de marketing innovador y creativo, y pusimos en marcha un modelo de "tormenta de marketing" durante Mtu ni Afya, una campaña de divulgación intensiva y focalizada diseñada para garantizar la disponibilidad del producto en regiones de cambio de comportamiento focalizado y proporcionar apoyo continuo a socios y minoristas. Nuestro equipo participó activamente sobre el terreno, visitando tienda por tienda, hogar por hogar, difundiendo nuestro mensaje de saneamiento y suministrando nuestros productos en zonas de gran demanda por parte de los clientes.

También colaboramos con el artista Mrisho Mpoto, embajador de Agua para el Gobierno, que recibió formación para hablar con confianza sobre los productos de SATO. Se unió a nosotros durante nuestra campaña, demostrando nuestros productos a las personas en las reuniones de la comunidad, eventos deportivos, u otros foros públicos. Aprovechando el poder de las celebridades y el compromiso directo, fuimos capaces de cambiar las percepciones y los comportamientos a gran escala.

Con un alcance expansivo pero no exhaustivo, el programa inicial Nyumba ni Choo abarcaba 16 de las 26 regiones de Tanzania. La segunda fase se extendió a las 10 regiones restantes, principalmente rurales, llevando un saneamiento asequible e higiénico a más consumidores.

Una parte fundamental de esta expansión geográfica se basó en una red ampliada de distribuidores y minoristas. A medida que nuestra campaña se adentraba en distintas regiones, identificamos un puñado de distribuidores y minoristas locales por región para garantizar la disponibilidad del producto antes, durante y después de los actos de la campaña. Estos socios contaban con el apoyo de artesanos locales que podían ofrecer servicios de instalación y posventa para garantizar un impacto a largo plazo. Esto no sólo ayudó a capitalizar la demanda inmediata, sino que también tuvo un efecto de halo en las asociaciones de minoristas; a medida que aumentaba la demanda local, también aumentaba la disposición de los minoristas.

La colaboración fue un gran éxito. El proyecto no podría haberse llevado a cabo sin el deseo y el interés de todos los socios por adoptar un enfoque basado en el mercado y abordar las barreras existentes a la inversión en aseos. El Banco Mundial, por ejemplo, proporcionó una financiación vital para que las ONG y los socios de última milla ejecutaran campañas y activaciones locales de marketing, mientras que la defensa del saneamiento por parte del Gobierno y SATO creó una legitimidad aún mayor para nuestros productos. SATO, en representación del sector privado, desempeñó un papel clave en el desarrollo del suministro y la accesibilidad de los productos con los minoristas locales. Fue una campaña que dio resultados a través de la suma de sus partes.

Ha creado un futuro mejor para miles de personas en todo el país y ha contribuido a reforzar el crecimiento del saneamiento y la higiene en Tanzania. Sin embargo, aún queda mucho por hacer en el país. Si eres un minorista, una ONG, un artesano o un distribuidor y quieres mejorar el reto del saneamiento y la higiene en Tanzania, ponte en contacto con nosotros. Buscamos constantemente más socios para llevar el saneamiento y la higiene a las familias de todo el país y nos encantaría tener noticias suyas.